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Formation

Commercial - Vente

Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client

  • 2 Jours
  • REF: 5-CL-CRM
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1. Définition du CRM

  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité

2. Objectifs du CRM

  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts

3. Etapes du CRM

  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer

4. Outils technologiques du CRM

- Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt

- Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus

- Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM

- Pas de prérequis spécifique

- Méthode participative

- Support de cours remis aux participants

- Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

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